2014-09-29 16:11:53 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源:未知
银行模拟面试测试题(二)参考答案
一、
1.在我个人方面,我大学期间学习的专业是会计学。在校期间,我成绩优良,不仅具备 很好的学习能力,还具备良好的沟通能力,在工行工作的最开始是柜台,这个职位最基本的是人与人的沟通,我在这个方面是占有优势的,同时,我能又好又快地在 工作中学习银行相关专业知识,提升自己的业务能力,还有,我性格谨慎稳重,做事细心。银行的工作必然要求工作人员要具备细心谨慎的工作风格。
2.另一方面,银行是一个稳定、条件好、待遇好的工作,对于我们应届毕业生来说,能够 在银行工作是非常好的了,而且工行在同行业中拥有良好的声誉,优秀的业绩, 这就是我选择工行的原因,如果有幸能被录取,我一定在工作中努力提升自己,为工行奉献出自己的一份力量。
二、
(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。
(2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。
(3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。
(4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。
(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
三、
我最大的优势就是学习能力强,有事业心,进取心、责任心。在大学期间,学习刻苦,成绩优秀,多次获得奖学金。我爱读书,喜欢学习各方面的知识,学习和掌 握新事物的能力强,我曾在天硕学校学习会计实务,我能很快掌握做账技能,得到老师的好评。同时,我本人细心认真,追求完美,做事情脚踏实地,同时又精益求 精。我相信领导交给我的任务我一定准时的做完,且做的很好。
四、
进入工行,开始工作以后,起初想在基层岗位全面了解 业务流程和业务制度,积极主动学习,这个阶段一至两年,并在此期间考下银行从业资格证,之后到比较匹配的专业岗位学习锻炼,财务计划部或是会计结算部。逐 步实现业务的专精,沿着专业化的职业序列发展,三至五年内成为该岗位的优秀员工,在这个过程中想考取中级职称。五年左右希望能够成为此领域的管理人员,接 受更富有挑战的工作,我非常希望加入工行,与工行共同成长。
五、
如果工作需要我,我会义不容辞加班,我现在年轻,有 干劲也有精力,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作,加班的时候我的工作效率也不会降低,我一定很好地完成工作,同时,我也不会因为工作加班而抱怨, 丧失工作的热情和积极性,我会一如既往的努力工作,及时很好地完成任务,让领导满意放心。
六、
贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目,我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎,因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
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