2015-07-03 08:25:03 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：未知
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大连市政府12345市民服务热线诚聘座席话务员
大连市政府12345市民服务热线是大连市集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体的统一规范、便民高效的市民综合服务平台。其中话务平台和话务服务采取服务外包模式，由中国移动大连分公司负责建设。现委托沈阳鸿运通科技有限公司招聘座席话务员80人。其中英、日、韩语各2名。具体如下：
一、岗位职责
1、呼叫中心话务员主要负责各项业务的解答咨询。内容涵盖信息咨询、消费投诉(工商消费维权、食品药品、医疗卫生、质监、物价、农业、林业、电信以及城市水电煤气等领域)和经济违法行为举报(公安、文化、工商、质监、税务、物价、农业、林业、城管、环境等领域经济犯罪举报)以及行政效能投诉(公务人员工作作风、服务态度、办事效率等方面)事项和诉求。
2、要熟悉和掌握有关文件、政策、法律、法规和政府各部门及窗口单位的主要工作职能、联系电话，准确答复市民反映的问题。
3、要按照系统登记要求详细登记受话内容，并从投诉中搜集、筛选带有倾向性、苗头性、普遍性的信息，每天统计整理上报，做到重大、突发性信息随接随报。
二、任职要求：
1、大专以上学历。
2、使用普通话，口齿清晰，沟通顺畅，具有国家二级甲等水平者优先。
3、熟练使用计算机办公系统。
4、熟练掌握各种输入法，打字速度达到60字/分以上。
5、身体健康，五官端正，无重大疾病。
6、年龄在30周岁以下，条件优秀可适当放宽。
7、没有因犯罪受过刑事处罚和法律规定不得录用为公职人员的其他情形的。
8、具备英、日、韩语沟通交流能力者优先录用。
三、工作时间及地点
工作时间为7*24小时倒班制，工作地点在大连市公共行政服务中心(大连市甘井子区东北北路101号，东北路鹏辉新世纪对面)。
四、管理与待遇
新聘员工经培训考核合格后统一录用，由中国移动大连分公司负责管理，并与其委托单位签订劳动合同，按国家有关规定缴纳五险一金，工资每月3500-4000元。
简历投递方式
1、公司邮箱：dlrlzyb@gsstt.com
2、咨询电话：0411-62832688 联系人：施女士
3、面试请携带身份证、户口本、毕业证及相关资格证书，原件审核后，当场返还。
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