2017-03-01 15:49:33 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：大连公务员考试网
【导读】大连华图为您提供最新辽宁省考信息：2016辽宁省考面试备考指导——情景模拟（人际沟通）。欢迎加入报考交流QQ群：92748491。关注大连华图官方微信(大连华图：dlhuatu)，图图为您每日奉上新鲜资讯！
【模块介绍】在公务员面试考试中经常出现情景模拟类试题，情景模拟就是要求考生将题目所设计的情境在考场再现出来，模拟现场的情况进行现场作答，作为一项人才评测技术，情景模拟题出现的几率逐年攀升的，尤其是近几年出现了应急应变类的情景模拟题。针对这种情况，华图教育专家为大家归纳总结出应急应变类情景模拟题的解题技巧及复习策略，希望对广大考生有所帮助。
与传统题型相比，情景模拟更能够考查“职位匹配性”。题目中设置的情景往往是该岗位实际工作中最具有代表性或挑战性的问题，重点考查考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时，是否能及时准确地对其进行分析、判断，并做出科学的决断。
考生一定要有意识的快速进行角色转换，思考问题方式、称谓措辞、处理问题的方式与情景设置的身份相匹配。重点考查考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时，思维是否敏捷，是否能有效控制情绪和应对突发事件，及时准确地对问题进行分析、判断，能否有计划的通过组织协调、科学决断，将问题合理解决。考生在情景模拟中的言谈举止是否符合角色及情景要求，说话的内容，语气声态及伴随说话时的表情、动作等是否符合谈吐礼仪规范。情景模拟题目中，考官会根据考生的沟通方式和技巧，对人际沟通能力进行评价。其考查要点主要包括口头表达能力、亲和力、说服力、沟通能力、人际交往技巧以及缓和气氛化解矛盾等素质表现。
【答题技巧】
安抚情绪---感谢关注---表示理解---解释说明（原则阐述、论据提供、推理论证）---完善做法（选择性使用）---感谢监督、关系维护
【例题列举】你的同事老王平常很照顾你，经常安排你帮助他做工作以外的事情。周六上午，他让你开车去机场帮他接人，你正要出门的时候领导安排了你一项紧急的工作。你打电话给老王，他认为你是推脱，很不高兴。请问你如何跟他沟通？现在请把考官当成老王进行对话。
【安抚情绪】老王，真的太不好意思了。
【表示理解】我刚刚已经准备动身去机场了，忽然张处打来电话，确实是有急事，兄弟，一定要多体谅啊，我知道你最近事情多，要多注意身体！
【解释说明】你看之前但凡是您交给我的事情，我哪次不是不打折扣的完成，关键是您让我做的这些工作真的对我来说是锻炼的机会，这么多年在单位我的业务知识啊，人际啊，处事能力啊都提高的特别快，对你我真的是感激不尽，你对我的帮助不仅仅是工作上的，生活上的照顾更让我感动，上次我小孩生病，我跟我老婆都在外面没法回来，是你一直陪在孩子身边，这些虽然我嘴里没说，但我心里真的是感动，我一直把你当成我的亲兄弟，你说你的事情还不是一句话吗？这次真的是急事，说那边有个非常紧急的工作要做，有个80岁高龄的老人过来办业务，非常紧急，抽不出其他的同事，而且是我的本职所在，你一向关心我的工作表现，你一定能体谅的对吧兄弟？
【完善做法】你的事情啊，这样我安排小赵，他正好没事，我已经把对方到达机场的时间，联系方式，所需要的车辆都安排好了，我也跟对方联系过了，他们也表示理解，小赵马上就动身了，不会耽误事的!
【关系维护】我把领导那边事情赶紧忙完之后，我就过来，你有什么其他的事情啊，别跟我客气，我能分担的我一定尽力。以后我们有时间再好好的聊聊。好的好的，那就这样，感谢理解啊！
按照以上答题的基本框架就比较容易的梳理出来了，这有助于考生整理答题逻辑，使内容有条理，不至于丢掉内容。同时对于答题步骤要灵活掌握，具体问题具体分析，详略得当，避免僵化。
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