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辽宁省公务员考试备考:多地现“蹲式窗口” 为民服务岂能高高在上

2017-05-08 17:30:36 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源:大连公务员考试网

  热播电视剧《人民的名义》中的光明区“蹲式窗口”让人记忆犹新,如今在我们生活周边也有了现实版,继郑州社保局被曝出有“蹲式窗口”后,近日,又有网友反映,在株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院等单位,也有此类窗口。这些服务窗口相继被网友反映“过于低矮”、“让人站也不是,蹲也不是”。

  “蹲式窗口”主要出现在政府基层部门,面对普通民众办事,本来应该是服务型窗口,却因设置不当,令民众倍感屈辱、刁难,充分暴露出部分基层单位“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬,引发民众极大的不满。

  “蹲式窗口”的存在,一方面反映出了了一些单位的窗口部门服务意识欠缺,为民服务的理念还没有完全建立起来,并不了解自身是为谁服务,服务目的是什么。没有建立以百姓为中心的服务理念;另一方面也反映出了我们的监督制度不到位或者不全面,没有相关的机构或者制度去监督这种不恰当的服务方式,也没有畅通合理的渠道让民众去反馈自己的感受;其次,也反映出我们民众自身的维权意识也不够,没有意识到要去维护自身的正当权益,在心底里还是觉得政府职能部门永远是高高在上的;最后,我们政府人员与办事群众之间的沟通交流欠缺,如果在办理业务的同时能维护好彼此之间的关系,民心民意能很快被知晓,更利于不断的改进工作,获得民众的认可与信赖。

  亡羊补牢,为时未晚。发现错误,我们就要及时纠正。首先,可以对民众进行公开道歉,及时对“蹲式窗口”进行整改,提升高度,增加舒适的座椅,设立休息区,增加叫号机,或专门设立引导人员;其次,加强相关监督制度的实施与完善,再次,对相关办事人员进行业务能力的培训以及为民服务意识的宣传,最后也要为民众提升自己的维权意识与监督意识。

  针对“蹲式窗口”这一现象,改变物理上的“蹲式窗口”容易,只需拆除、整改即可,但要改变政府部门思维里的“蹲式窗口”,则难得多。基层单位需要切实转变为服务型政府部门,以服务质量为考评标准,并将考评权交到民众手里,从而倒逼基层单位转变服务思维。

  华图教育

  杨亚莉

  2017年4月20日

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