2017-07-31 13:26:47 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：大连公务员考试网
公务员面试中应急应变类题目重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，考察考生在突发状况下“做事”的能力。例如：“你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办?”在应急应变类题目中一般题中设定情景或身份;突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态;提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”等。
应急应变类题目考察考生的心理素质与情绪稳定性—心态，心态体现在一个字：稳。首先考生自己不能慌，不能乱。稳字第二体现在考生在作答过程中的条理性和清晰度。应急应变题目还考察考生解决问题的能力—行动。解决问题的过程中要注意快速解决事故，全面认识问题，对策恰当合理。作答应急应变类题目根据突发情况性质不同分为：一般突发事件和社会突发事件。一般突发事件是指在日常工作中遇到的对于社会公共安全无危害、无影响的事件;而社会突发事件是指具有一定社会危害性的事件，包括事故灾难，公共卫生事件，自然灾害，社会安全。考试中常见的是一般突发事件，对于此类考题我们应该如何作答呢?
应急应变题目作答思路为：分析情况→确定任务→解决问题→提升总结。其中考试过程中考官想要重点听到的考生如何解决问题，所以在作答过程中重点呈现出解决问题和提升总结部分的内容，分析情况和确定任务是为了帮助考生作答内容的，答案中不用呈现。
以“你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办?”为例。题目为考生设定了国税大厅工作人员，让考生解决的问题主要有两个，一是业务系统故障，二是纳税人出现不满，所以考生呈现的答案一定要有针对于这两个问题的解决对策，对于业务系统故障： 如果由于操作失误、系统死机等原因导致，通过重新启动的方式能够简单解决，应立即处理并且帮助纳税人继续办理业务。如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，要及时向等待纳税人反馈相关信息，并在安抚纳税人的同时了解待办纳税人的具体业务，做好准备工作，以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办好业务工作，尽量减少等待时间;如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修，应及时向纳税人告知相关信息并再次致歉，在了解纳税人待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备系统恢复正常后及时投入运行。对于纳税人的不满：首先向各位纳税人诚恳道歉，耐心解释现在业务系统正在进行调整，可否请大家稍等片刻，尽量争取纳税人的理解，同时邀请大家到休息区稍作等待，请同事帮忙准备茶点和杂志、报纸等，在系统维修期间尽量满足各位纳税人的需求，及时查明原因并解决问题后，马上为大家办理业务。
注意，应急应变类题目的答案中，解决问题的对策是重点内容，因此考生在练习作答的时候要做到对策细致、合理、有效。相信同学们多加练习，能够在应急应变题目中拿到较高的分数。
贴心微信客服
贴心QQ客服
