2019-10-18 15:52:46 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：大连华图
一、沟通效果
在面试必考考点中有一项能力非常重要，就是人际沟通能力，在谈到人际沟通能力之前和大家分享一个小故事，这个故事就是秀才买柴的故事，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说，“荷薪者过来”，卖柴的人听不懂荷薪者，但是他听懂了过来两个字，于是就把柴担到了秀才身边，秀才又问卖柴的人“其价如何”，卖柴的人没听懂，但是听到了价这个字，于是告诉秀才多少钱，秀才接着又说，“外实而内需，烟多而焰少，请损之”，卖柴的人因为听不懂秀才说的话，于是担着柴就走了。
那么，我们来想想，为什么秀才没有买成柴，就是因为秀才在和卖柴的人沟通的时候没有选择正确的沟通方式。秀才应该说你的木柴外面是干的，里面却是湿的，燃烧起来浓烟比较多而火焰比较少，请减些价钱吧。那如果秀才这样说，是不是就买到柴了，这个小故事告诉我们一个道理就是人际沟通的重要性,人际沟通必须要注重沟通方式和沟通效果。
二、什么是人际沟通能力
在公务员面试中，尤其在国考面试中，必须考察的一道题目就是人际沟通，人际沟通在国考面试中有时会换种方式考察，比如以情景模拟的方式考察，好多考生往往在国考面试中以情景模拟题目取得面试的高分。那么既然人际沟通能力这么重要，那么到底什么是人际沟通能力。
沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。在公务员面试中，人际沟通能力体现在处理工作关系的能力上。因此，考生在回答题目时就要明白既然是处理工作关系，那么在处理工作关系时要注意自己的角色定位、岗位职责等因素。
三、答题技巧
如何在公务员面试中回答好人际沟通题目，需要考生明白我们在工作中为什么要服从领导、我们为什么要有服务意识、我们为什么要在工作中团结协作。因为公务员的岗位身份和岗位职责要求工作人员具备这种能力。那么，这种能力考生在答题过程中如何体现，比如说“你新到单位，领导对你有意见，同事对你爱答不理，你该怎么办?”在处理工作关系时，考生在答题过程中切记语言空洞，比如说面对题干中的情形，有些考生的答题内容偏向于口头上，而没有实实在在的行动。
因此，考生在处理人际问题时，可以多用政府实务去答题，比如我会找领导说说我在工作中的想法，请教领导给我的工作提出一些建议;在平时的工作中我会主动向老同事问好，多参加一些单位组织的集体活动，让老同事能够了解我等具有行动的措施。
（编辑：dlchenqian）
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