2021-06-16 16:32:47 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：凤凰网
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以往，消费者的预付款大都由商家直接管理使用，缺乏有效的监督制约模式，商家的经营或诚信出现问题后，任性随意使用预付款往往成为商家首选。由银行对预付费资金进行全额监管或按比例冻结，实现了第三方对预付费资金托管监管，有助于制约商家的资金支配权，屏蔽商家携资金跑路、赖账等选项，为规范资金使用、维护消费者权益提供制度保障。
在“朝阳预存宝”上，王女士买了张500元的剪发卡，这笔预付款打进了银行资金监管账户，即便商家跑路她的钱也丢不了。今年，“预付式消费退费难”被列入北京接诉即办“每月一题”重点解决督办事项。据悉，《北京市单用途预付卡管理条例》(征求意见稿)已开始公开征求意见。北京朝阳、丰台等城区先行先试，从“主动治理，未诉先办”入手，摸索出了一系列较为有效的解题方法，提升消费者的获得感、幸福感、安全感。
在传统的预付式消费监管维权模式中，商家掌握了消费的资金管理权、主动权、话语权，一旦商家经营遭遇困难或关门跑路、出现诚信问题或与消费者发生争议，消费者很容易陷入退费难、维权难困境。有关职能部门、监管部门大都以事后干预为主，且干预手段和效果有限，行使监管、执法职能往往陷于被动。
解决预付式消费维权的“老大难”问题，是民众“急难愁盼”的一个重点。北京市多区瞄准预付式消费中的堵点、难点、痛点，从创新机制入手，积极探索事前干预措施，取得了初步效果，积累了有益经验，为《北京市单用途预付卡管理条例》的制定夯实了实践基础，让消费者增添有效破解预付式消费维权难的信心和希望。
预付式消费维权难的最大难点在预付费资金管理。以往，消费者的预付款大都由商家直接管理使用，缺乏有效的监督制约模式，商家的经营或诚信出现问题后，任性随意使用预付款往往成为侵权的主要表现形式。北京朝阳、丰台等区探索由银行对预付费资金进行全额监管或按比例冻结，实现了第三方对预付费资金托管监管，有助于制约商家的资金支配权，屏蔽商家携资金跑路、赖账等选项，有助于确保预付资金安全，为规范资金使用、维护消费者权益提供制度保障。
重点商业综合体试点推行预付费保证金制度，旨在让商家提前承担退费保证责任。当消费者遇到小额预付费纠纷或预付费“小余额”退费纠纷等问题，经营者故意拖延处理或者无理拒绝赔付时，可由综合体管理方依据相关合同进行先行赔付。这一制度是银行托管预付费资金制度的有益补充，给预付费资金的安全性加了一个砝码，给消费者提供了快捷解决预付费纠纷的可行方案。而预付式消费保险制度用“公益+市场”的手段，针对商家违约、跑路等问题建立了风险对冲机制，给消费者增加了一层权益保障。
由于商家信息不透明，不少消费者进行预付式消费时，可能会跟着感觉走，或者随意、盲目做出选择。这就让消费者实现权益充满了不确定性，一些消费者在预付费的同时，可能已经踩到了暂时未爆的“雷”，陷入了巨大的消费风险之中。有了预付费经营主体信息公示制度，消费者对企业名称、经营场所租期、“加盟”“连锁”“直营”经营模式、投诉电话等信息一目了然，还可扫描“二维码”快速了解企业信用信息。据此，消费者的知情权、自主选择权可望得到充分保障，在选择预付式消费时，能够更加谨慎、合理、精明，提前排除一些风险隐患。
上述制度都属于事前干预措施，为破解预付式消费监管、维权难题提供了“钥匙”，既有助于创优预付式消费环境，保护消费者权益，也有助于维护商家信誉，推动有关行业健康发展。对预付式消费就该用监管责任治“未病”——相较治“已病”，治“未病”难度小、成本低、风险少、效率高、效果好，各地各有关部门应该增强治预付式消费“未病”意识，把主要发力点放到治“未病”上。
（编辑：dlchenqian）
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