2023国考面试热点之大数据“杀熟”

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　　【背景事件】

　　7月7日，浙江绍兴柯桥区人民法院公开审理了胡女士诉携程公司涉嫌“杀熟”一案，法院经过审理，胡女士胜诉，判定携程公司“杀熟”，要求携程返回差价及支付三倍赔偿金。

　　所谓“大数据杀熟”，最简单的理解就是对老用户进行价格“歧视”，以高于新用户的价格出售一些商品，进行老用户的“杀熟”。而老顾客出于对携程等互联网公司的信任，习惯性地接受了推送的价格，很少会去进行对比，这就造成了老顾客一直在被“杀熟”而很少被曝光。

　　技术是一把双刃剑，互联网公司利用大数据进行筛选推送个人喜好的商品的同时，也筛选出了老顾客和新顾客，没有一视同仁，区别对待，对老用户“杀熟”，这其实是短视的，短时间内确实赚取了老顾客的钱，但是长远来看是竭泽而渔，消耗的是老用户的善良和对公司的信任，不利于长远发展。

　　近年来，类似于携程等互联网公司不断的进行大数据处理，一方面因“投其所好”及时锁定了新用户，但也可能因“坐井观天”而伤害了老用户的心。互联网公司要想长久发展，必须树立正确的经营理念，拒绝“杀熟”，良性发展;同时相关部门也要有所作为，共同为消费者提供一个公平合理的网络环境。

　　【试题模拟】

　　近年来，很多互联网公司利用大数据进行“杀熟”，新老用户在价格方面区别对待，对老用户用以较高的价格。对此，你怎么看?

　　【参考解析】

　　互联网是一把双刃剑，很多互联网公司利用大数据进行“精准投喂”，给我们推送喜欢的商品的同时，另一方面也在悄悄地不动声色“杀熟”，让老用户以较高的价格来购买商品，这也侵害了消费者的合法权益。对于大数据“杀熟”，亟需引起相关部门的重视，引导互联网公司合理利用大数据技术。

　　大数据“杀熟”，存在诸多不利。第一，侵害了老用户的合法权益。市场经济要想正常发展，必须遵从等价有偿原则，而“等价”其中一个要求就是对相同条件的消费者给与相同的购买价格，但是“大数据杀熟”并没有遵从这一“等价”原则，导致老用户多花钱，造成资金浪费，严重侵犯了老用户的合法权益。第二，不利于公司的长远发展。互联网公司看似赚取了一些老用户的额外利益，但是终究会被发现，导致公信力下降，损失老用户，严重影响公司的口碑，也不利于新用户的培养，不利于公司的可持续发展。第三，影响经营秩序。鉴于“破窗效应”和违法成本低，既得利益大，很多公司可能会纷纷效仿，破坏整个互联网公司的营商环境，不利于市场经济的良性发展。

　　究其原因，互联网公司之所以“杀熟”，可能不止因为其短视的经营理念，涉及多方面的原因。第一，公司本身没有树立正确的经营理念。没有树立正确的金钱观，为了挣点“额外”钱，损害了老用户的利益，这是严重的短视行为，反映了公司法律规则意识的淡薄，没有树立长远的发展观。第二，老用户自己也缺乏辨别、维权意识。很多老用户之所以选择该家互联网公司，往往出于对它的依赖和信任，所以在购买商品的时候很少进行价格对比，惯性地接受了公司推送的价格。当知道自己被“杀熟”时，也可能出于息事宁人的想法而没有维权，助长了公司不法行为的嚣张气焰。第三，相关部门也没有实时干预，监管不及时，处罚不到位;此外，相关的法律法规不完善，导致违法成本太低，起不到威慑作用，很多公司存在侥幸心理，铤而走险。

　　为了更好的利用大数据，避免“杀熟”，我认为应该从以下几方面做起：第一，互联网公司要合法经营。公司要想长远发展，必须自觉遵守相关法律法规和践行市场原则，一视同仁的对待新老用户，不能“杀熟”。通过不断的优化产品、保证产品质量、提供优质服务来谋发展，而不能本末倒置。第二，消费者要提高辨别、维权意识。尤其是老用户要避免惯性思维，理性辨别分析价格，遇到价格高于新用户等不公平对待时要积极维权，抵制“杀熟”。第三，有关部门要加强宣传引导，督促企业合法经营，此外，完善相关的法律法规，提高违法成本，形成威慑作用。

　　我相信，通过不断的努力，在未来，互联网公司一定能利用好大数据，“杀熟”问题也能得到遏制。

　　【思维导图】

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