2016-02-18 09:21:28 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：辽宁华图
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微信收费，银行背锅。钱不多，也就千分之一，但倒人胃口。所以在用户吐槽的同时，银行出来说话了，说，“客户想把钱从第三方支付提现到银行来，银行是不会收费的，也从来没有收费过”。工行更是宣布，2月22日正式推出手机转账汇款全免费。
其实对于用户来说，微信收费的做法，令人难以接受的程度，远远大于微信本身想要的收益。这是个吃相问题。比如有银行回应，微信收费不怪我，难道我该免费把它养大?银行这话有点赌气的意思。总之是在微信支付这块，没赚到什么钱。但要说“免费养大”，还真不是银行，而是微信用户。如今用户普遍感觉，微信收费这招，有点人一阔脸就变的样子。这是人们不愿接受的根本原因。
向来在意用户体验的微信，在支付收费议题上，已经是第二次了。去年宣布转账收费时，就把用户给愣了一把。而今在支付宝的攻势下，各大银行都向消费者大打免费牌了，微信收费逆向而行，显然不是想寻自己的“短见”，而是在竞争态势下射出去的一支快箭——将用户沉淀在微信账户上的资金努力进行“锁定”，让它们不出账户，在微信支付的功能下实行体内循环。
这不能不说也是一个可以理解的“正当理由”，但这个理由，微信没把它明示给用户，而是找了银行来垫背、为微信收费背“黑锅”，可见这个“策略”本身就缺乏诚意。微信想要实现这个“正当理由”，收不收费，是自己的事，是用户可以选择的事。但功夫应该花在产品的创新上，而不是把理由推给银行，把负担转嫁给用户。
微信以沉淀资金、圈定用户为目的的收费，是与支付宝竞争态势下的一记险招。从已知的用户反应来看，微信收费聚集的不是更多的人气，而是怨气。微信此举策略上是希望做大做强了的微信这个社交工具，抢占支付宝以理财与支付为强项的市场份额，从而实现一家独大的效果。甚至在许多旁观者看来，微信此举，有着报春晚被支付宝抢滩社交功能场的一箭之“仇”的意思。只不过这一次，银行和微信用户，有点躺着中箭的味道。
竞争是美好的。但在用户目力所及之下，这场竞争有些不美好的别扭。其实从用户体验、市场细分来看，支付宝把支付与理财的强项做大、做精、做到极致，已经很美好了。微信也一样，把社交功能做到令人望其项背，也美好得很。但竞争双方都想做全面独大的综合体，都想分分钟把所有的对手压在底下，这种理想本身没错，但错在没在创新上做足功课，还盯了用户用资金和信任好不容易换来的“免费利益”，这无疑是在创造用户不愿接受的恶例。
让竞争回到美好的规律中去，首先需要将竞争的斗“法”，回到产品设计的不断创新中去。只有把用户体验、用户利益顶上天，用户才会在竞争中感受到竞争的美好。
银行都步入免费时代了，还指着银行为微信收费背黑锅，人家能乐意么?
（编辑：辽宁华图_01）
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