2017-08-24 16:08:01 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：大连公务员考试网
在公务员的日常工作中，70%的时间是在进行沟通与协调;并且凡是在公务活动中出现障碍，70%的原因是沟通不畅，关系不协调。因此人际沟通能力是公务员应该具备的基本能力，而人际沟通类题目也是公务员面试考试中的基础题型。今天我们就来聊一聊如何作答人际沟通类题目。
人际沟通类题目题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。注意“身临其境”这意味着题目不是出题人瞎编的，而是源自公务员实际工作中真实发生的事情，是考生如果成为公务员后工作中完全有可能遇到的事情。例如“你工作中出现了小失误，同事小王经常放大你的问题，在公开场合说你，你要和他沟通，你怎么做?”
作答人际沟通类题目时要做到：态度-原因-化解-避免。我们就以“你工作中出现了小失误，同事小王经常放大你的问题，在公开场合说你，你要和他沟通，你怎么做?”此题为例来看看如何作答人际沟通类题目。
1、态度。态度即为了体现价值取向，表达自己对这件事情的态度。当人们面对挫折时的第一反应可以是委屈，有压力，但作为国家公务人员要将这些负面情绪收回，不能让这种情绪影响工作，从而体现出公务员要有阳关心态看问题。
2、原因。为了解决问题，我们就要知道发生这个问题的原因所在，才能从根本上解决问题。在分析原因时要先从自身找原因，看看是不是自己日常工作中存在错误，或者有些地方让小王产生的误解。这时可以用假设的方法来梳理原因，先自身找原因，再分析他人原因。
3、化解。分析原因的目的就是要解决矛盾，如何解决问题也是考官最想听到的内容。考生可以根据分析出的原因找到解决问题的对策。如果是我的问题，我要及时改正工作中的错误;如果是我们之间存在误解，要找到合适的方式与小王沟通，例如在休息时间约小王吃饭，聊天，或一起参加娱乐活动，增进彼此了解，化解矛盾。
4、避免。为了避免此类事情再次发生。要学会理解包容同事，平时注意和同事搞好关系，工作中多相领导请教，工作中细致认真提升业务水平。
例题：1.你工作中出现了小失误，同事小王经常放大你的问题，在公开场合说你，你要和他沟通，你怎么做?
参考解析：
首先小王指出我的不足，促进我发现问题，改正问题，但是他在公开场合中放大我的错误这是不对的。
如果小王说我，确实工作中出现问题，我自己不知道，我要反省自身，是否在工作中出现态度不端正，没有重视工作细节，业务水平不高等问题，如果有的话那我就要根据这些原因来解决问题，我在今后的工作中要端正工作态度，提升工作能力，认真完成每项工作。
如果小王在说我的过程中无意，不经意的放大了我的错误或者他性格就是那样喜欢夸大事实的人，那我不必在意，一笑了之放宽心态。但也要认真反思自己的错误，避免再次出现。
如果小王有意放大错误，首先保持自己不能激动，主动找到一个合适的时间用合适的方式与他沟通，比如在休假的时间找小王一起吃个饭，在吃饭的过程中找到我们之间的矛盾，但在交流过程中语气要平和，如果有矛盾要积极化解，消除矛盾和误解，保证同事之间的友善相处。处理这件事后我要学会理解包容同事，平时注意和同事搞好关系，工作中多相领导请教，工作中细致认真提升业务水平。
目前随着公务员面试难度的增大，对公务员人际沟通能力的测查不再依靠人际沟通单一题目的考察，而是与其他题型进行融合，因此需要同学们在平时多加练习，做到万变不离其宗，稳中求胜。
（编辑：辽宁华图_02）
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