2017-08-24 16:12:48 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：大连公务员考试网
公务员面试中应急应变类题目重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，考察考生在突发状况下“做事”的能力。例如：“你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办?”在应急应变类题目中一般题中设定情景或身份;突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态;提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”等。
应急应变类题目考察考生的心理素质与情绪稳定性—心态，心态体现在一个字：稳。首先考生自己不能慌，不能乱。稳字第二体现在考生在作答过程中的条理性和清晰度。应急应变题目还考察考生解决问题的能力—行动。解决问题的过程中要注意快速解决事故，全面认识问题，对策恰当合理。作答应急应变类题目根据突发情况性质不同分为：一般突发事件和社会突发事件。一般突发事件是指在日常工作中遇到的对于社会公共安全无危害、无影响的事件;而社会突发事件是指具有一定社会危害性的事件，包括事故灾难，公共卫生事件，自然灾害，社会安全。考试中常见的是一般突发事件，对于此类考题我们应该如何作答呢?
应急应变题目作答思路为：分析情况→确定任务→解决问题→提升总结。其中考试过程中考官想要重点听到的考生如何解决问题，所以在作答过程中重点呈现出解决问题和提升总结部分的内容，分析情况和确定任务是为了帮助考生作答内容的，答案中不用呈现。
以“你是区教委工作人员，接到电话报告称某校学生午餐后集体腹泻，领导让你负责处理此事，请问你怎么办?”为例我们来看看这样的题目怎么作答。
参考解析：我会第一时间意识到这可能是学生的食物中毒事件，时间紧急，不能耽搁。所以我会第一时间赶往事发的学校。在赶往该校的途中，我会先通过电话联系到该学校的相关负责人，进一步了解事情的严重情况，然后向领导做个简短的汇报。然后根据掌握的情况，我会通知和请求医疗部门、卫生部门、食品安全检验部门等相关部门协助处理。
到达现场后，我会首先进一步简要听取该校负责人的情况汇报，迅速展开处理工作。首先要对出现腹泻症状的学生和老师立即进行救治工作，确保中毒师生得到及时有效的治疗。
第二，要对情况进行通报，做好这些学生家长的通知安抚工作，道歉，安抚好中毒的师生的心理状态，我会安排专门的学校工作人员，及时通知这些学生的家长，在表示歉意的同时做好一些解释工作，同时让他们知道我们已经采取措施，控制了事件的发展，学生已经得到了最及时的救治，请他们放心，如果有家长过来看望学生，要做好接待和安排工作，确保他们的情绪稳定。
第三，由于可能是食品中毒事件，我会联系公安部门请他们进行调查，从学生和食堂工作人员那里，初步确定食品中毒的来源，然后联系食品安全检验部门的工作人员帮忙对学生所食用的食品进行检验，检测食品中毒的具体情况，为后面的调查进行技术支持。
第四、根据调查结果确定责任情况，对责任单位、责任个人以及责任主体根据相关的程序和法律规则、规范进行处理，给这次事件中受到影响的人一个交代。
最后，我会向会向领导进行汇报，请领导进一步指示后期的工作部署。如果食物来源是食堂，严肃追责。如果食物来源是外面的小摊贩，严肃进行食品安全整治。这件事情的发生并非偶然，是平时的必然因素的累积，所以在这件事情后我们要树立防范意识，要加大学校食堂食品安全方面的监管力度，避免此类事件的发生。
注意，应急应变类题目的答案中，解决问题的对策是重点内容，因此考生在练习作答的时候要做到对策细致、合理、有效。相信同学们多加练习，能够在应急应变题目中拿到较高的分数。
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