2021省考面试上级临时交办一件物业与居民起冲突的事件你如何处置

2021-03-09 17:12:26 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：大连华图

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　　特别提示：本专栏共计重庆公务员面试真题或预测真题精讲100例!助你成公!

　　重庆公务员面试预测真题：你是某镇政府工作人员，在周五下午5点50分，由区政府临时交办一件关于物业与小区居民起冲突的紧急事件，领导交由你办理，请问你如何处理?

　　物业小区，是大多数居民的在城市安家落户的选择;物业小区的物业服务，往往是大家比较关心的话题。不过，这个话题往往是负面的内容多于正面的内容。比如，物业到底是服务，还是管理?大家的回答往往是服务，物业的回答可能就是管理。事实上，物业的责任，首位的应该是服务，其次才是管理 ;或者说，物业应该服务与管理并重!再比如，物业的服务不到位，但收费却很积极，您是否会拖欠物管费?反过来，物业会提供更少或更差的服务，是不是又容易恶性循环?甚至是产生居民与物业之间引发冲突的过激事件?

　　从面上来看，这样的例子，其实并不少，而且可能就发生在你的身边!

　　从个体来看，物业费用与服务质量的匹配度，往往是大家最关心的话题!

　　从题目设计来看，属于应急应变类题型，但注意背景是物业与居民的矛盾升级事件!

　　笔者原创高分答题如下：

　　虽然是快下班休息的时间，但物业与小区居民起冲突的紧急事件，并不是日常工作可以延后处理;如果处理不及时，可能会引发更大的冲突，直接对人民群众造成人身伤害。对此，领导将此项重要工作交办于我，是对我的信任和锻炼，我必然高度重视，认真对待，加班加点，立即处理。

　　首先，我会认真阅读转办的文字材料，并通过电话的方式进行信息核实，如与社区书记、物业经理、居民代表三方进行简单的信息沟通，了解事件的原因、现状、矛盾等。而后，我会根据已知的情况判断冲突的规模大小，如果小，属于我能够直接处置的范围，则我自己在联系社区干部之后，立即赶赴现场处理;如果大，则我立即向领导汇报情况，并申请加派熟悉此类紧急情况的同事一起赶赴现场;如果更大，则立即联系当地公安机关或派出所增派警力维护现场秩序。另外，如果已有人员受伤或极易出现人员受伤的情况，则同时联系最近的医院派出或准备派出救护车、医生和护士进行救助。在赶赴现场的过程中，以电话的方式再次进行现场核实，摸清现场情况，计划工作方向。

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