2021辽宁省考面试热点火锅店搭售纸巾被罚警惕消费新场景下的强行搭售

2021-05-26 17:10:06 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：凤凰网

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　　商家可以设计产品、服务组合，但必须在一开始就明确告知消费者，尊重消费者的知情权。

　　近日，有消费者投诉称，在乐清市一家火锅店就餐后，发现在未告知消费者的情况下，纸巾成了“必点”项目，而且即便没用，也无法退还，必须付费。对此，当地回应称，已要求该店立即整改，并罚款2万元。

　　这是一起典型的强行搭售事件。所谓强行搭售是指经营者出售商品或者提供服务时，违背对方的意愿、交易惯例、消费习惯，将不同商品强制捆绑销售或者组合销售。

　　以乐清的这起案例来说，一些火锅店只要菜品没动过都能退回，更不用说没有使用过的纸巾。毕竟，纸巾和菜品不同，不存在污染、变质、加工等情况。所以，涉事火锅店的行为不仅违背行业规范，也触犯了法律。

　　对店家的此类行为，《消费者权益保护法》明确规定：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

　　此事中，当地依法维护消费者利益的行为值得肯定。然而，虽然此案得到圆满解决，但类似案例在现实中并不少见。

　　比如，在没有提供免费餐具、也未告知的情况下，对消费者加收一次性餐具工本费等。现实去看，这些行为都有“霸王条款”的属性。

　　而相比有形的纸巾，生活中还出现了一些更不容易被识别的无形产品。比如，如今扫码、关注公众号、点餐已经成为很多餐饮店家司空见惯的服务手段。某种程度上来说，这对商家来说也是一种收益，既减少了人工成本，让消费者成为公众号的粉丝，也与消费者建立了某种联系。

　　但另一方面，我们也要认识到，这些行为对消费者来说都是一种付出。在这类扫码与授权场景中，严格来说，是消费者在并不那么情愿的情况下的一个免费付出。显然，这有失公平，涉嫌强制。

　　值得一提的是，这些有形无形的强行搭售一般数额较小，这导致一些消费者常常抱着多一事不如少一事的态度不与店家计较。这在某种程度上，也助长了一些餐饮店家产生侥幸心理。

　　此次乐清数额不低的罚款给餐饮行业提了个醒，商家可以设计产品、服务组合，但必须在一开始就明确告知消费者，尊重消费者的知情权。别因小失大，因为一盒纸巾而被处以罚款，到头来也是搬起石头砸自己的脚，得不偿失。

　　刘远举(专栏作者)