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2017辽宁省公务员招警考试面试备考:真题解析——第三题应急应变

2017-08-07 08:55:56 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源:大连公务员考试网

  【题目】某地政府公布热线十几条,但还是有群众打电话打不通,打通了没人接,接了说不清,请你提出对策?

  【试题类别】应急应变

  【考查要素】沉着、冷静的自我控制能力

  【思路点拨】应急应变类题目主要考察考生沉着、冷静的自我控制能力,思维敏捷的能力;思考问题的周密性,有条不紊的处理解决问题能力,所以答题要遵循以下步骤作答。第一步:分析情况,在此步要做到两点,影响分析和角色分析;第二步:确定任务,要能区分开什么任务对你来说是郑重缓急的;第三步:解决问题,提出的对策要是可实施可操作的对策;第四步:总结提高,反思完善,查缺补漏,未雨绸缪。

  【参考解析】

  当前各地政府热线电话已成为政务公开标配,其目的就是为百姓提供咨询和投诉的渠道,方便百姓办事,若便民热线一直无法接通,那么公开政府热线就达不到便民服务的目的,还会使人民群众心存不满,有损政府形象。

  首先要查明情况,调查清楚是真的打不通还是某些市民有对政府不满的情绪而故意为之,调查好以后若是市民的问题我们要及时与市民沟通,了解到是什么使得市民会对政府有不满情绪,对市民提出的意见要接受改正。

  其实,若是政府热线的问题,要从以下两点找原因,其一,政府部门在设置了十几条热线后,却忽视后期的管理和服务;其二,是部门公职人员服务意识不强,把热线电话当摆设。不管是因为那种原因,都是公务人员服务群众意识不强的表现,在党中央大力推行简政放权、转变政府职能的大背景下,热线电话无法接通无疑是与中央精神相违背的,要改变热线电话无法接通的情况,最根本的还是要改变政府部门及公职人员的思想态度,提高为民服务的意识,真正体现市长热线公开的意义。因此要进一步加强对公职人员的思想教育,强化监督,通过建立长效机制,切实促进政府转变职能,为群众做好服务。也希望各地各部门的政府热线都对自己的工作进行反省自查,不断提升工作质量,真正发挥“回应百姓关切、解决百姓问题”的现实作用。

  这样才能让我们更加长远的得到百姓的信任,切实抓好群众路线。一切服务于群众,一切由群众说得算,切切实实为百姓做好服务。

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